题目内容（请给出正确答案）

[判断]

关于小孩误充值问题的录单回复时效，若充值金额＜=1500元，无法线上转接，则录入线下转接工单，回复时效1-2个工作日；充值金额＞1500元，录入移动互联网反馈工单，回复时效3个工作日（）

是

否

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第1题

用户反馈联运应用充值未到账，以下描述正确的有（）

A、先在国内支付系统查询是否充值成功，然后前往游戏运营平台查询该订单是否充值成功。若正常则看充值时间是否在30分钟后，若大于30分钟，录移动互联工单

B、引导用户自行联系CP方，短信发送CP方联系方式

C、若该订单已回调成功，且充值时间小于30分钟，让用户耐心等待即可

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第2题

应小芳在中国移动官方旗舰店购买苹果14手机一部，进线询问话费充值号码可以指定吗客服回复“您好，充值号码仅限合约办理号码，可以支持指定的哦~（）

是

否

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第3题

当天水电充值系统购买金额如有补录数量要做好登记写明原因，填《业主水电充值变动记录表》，原件上交财务，复印件项目留底（）

是

否

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第4题

用户进线表示已经在微博曝光平台及商品问题，要求尽快处理，客服升级高危工单同时可告知用户回复时效为2小时内（）

是

否

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第5题

首充奖励，单条奖励金额不能超过充值区间的最小充值金额（）

是

否

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第6题

客户管家APP自助充值，客户仅需四部即可完成充值，即点击APP界面“面单余额”后点击“充值”，选择充值面单那类型和店铺，输入充值数量后点击“充值”即可完成面单充值（）

是

否

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第7题

返1200元平台管理在特殊款项充值单直接提交返1200元平台管理费（）

是

否

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第8题

自助充值功能需要网点在网点管家“物料管理—客户/业务员价格设置”菜单中设置客户面单单价才能正常使用,否则客户无法自助充值（）

是

否

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第9题

储值卡错误扣费/重复扣费/充值未写卡等问题、单程票购票异常等票务系统问题属于站务类，责任部门为客运部（）

是

否

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第10题

关于直销银行绑定卡支持充值限额正确的是（)。
A.中国银行充值限额单笔5万/单日10万
B.工商银行充值限额单笔5万/单日5万
C.农业银行充值限额单笔10万/单日20万
D.建设银行充值限额单笔20万/单日20万

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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