用户表示之前有来电话反馈车牌信息被占用问题没具体时间，事件时间如何点选（）

A、引导用户小程序解除车牌占用

B、用户联系了发行方注销，但注销不掉

C、客户反映通行异常，查询设备已超出有效期

D、客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息

A、再次立单

B、记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C、提交重要工单

A、请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常

B、询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容

C、核实其他站点是否通行异常

D、请用户提供现金凭证或发票号

A、一周内

B、两周内

C、三周内

D、一个月内

A、用户有明显的抵触情绪，投诉风险大

B、用户明确表示自己受到了骚扰，以后都不需要回访

C、表述之前有药师已经指导过

D、用药之后出现了严重的不良反应

是

否

A、告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报

B、安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报

C、用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报

D、告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟

是

否

A、先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单

B、如果用户不在黑名单，在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名（提供文字版）+进不去群的聊天截图，联系运营伙伴

C、不看文档，直接问运营伙伴为什么用户被踢出群

D、和用户说是因为用户发广告导致的，态度恶劣

E、安抚用户，告诉用户会尽快帮忙解决

A、无备注用户位置

B、有备注用户完整手机号

C、只备注用户带星号的手机号

D、无备注车牌

E、无备注用户订单号

F、无备注用户反馈情况

是

否