题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户进线反馈被禁言，以下情况处理正确的是（）

A、后台核实用户未存在违规发言，提醒用户注意发言，给予解禁

B、后台核实用户存在违规发言，被禁言2小时，引导申诉并写保证书，给予解禁一次的机会

C、后台核实属于误封，提醒用户发送保证书，给予解禁

D、后台核实为VIP用户，存在违规发言，提醒并给予解禁一次的机会

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第1题

高V玩家反馈被禁言，需要提前解除禁言，客服可以联系运营和组长沟通协商是否可以特殊处理（）

是

否

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第2题

用户进线反馈因为在工商局变更了营业执照的社会统一信用代码，以下情况可以进行主体变更的是（）

A、用户蒲公英后台的现金余额：98.77元

B、用户有进行中的效果广告的订单

C、账号下有薯币余额：305

D、用户需将湖北的公司变更成日本的公司

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第3题

用户4.25日签收的商品，4.28日进线反馈鲜牛奶结块，并提供了图片，以下说法正确的是（）

A、优先为用户办理售后

B、优先询问存储方式

C、超时效婉拒

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第4题

若用户进线咨询需要加盟直播基地做代理，小二需要反馈组长处理（）

是

否

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第5题

关于微聊客被禁言的情况中以下说法正确的是（）

A、发送任何形式的手机号码、座机号码、微信、QQ，等联系方式

B、在客户没有回复的情况下，短时间连续发送3条及以上的消息

C、发送个人二维码，微信截图等信息会被禁言

D、发送黄色、暴力、恐怖、封建迷信，反动等违法信息

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第6题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第7题

A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

商家通微聊被禁言，需要申诉反馈系统进行反馈（）

是

否

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第9题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理