题目内容
（请给出正确答案）
A、告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B、告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C、咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D、展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
更多“用户表示家里小孩充值，要求退款，引导进入未成年链…”相关的问题
A、建议与邻居孩子家长协商，同时告知我司暂无法调取用户账号信息
B、建议先打一顿邻居孩子，同时引导家长提供充值账单，核实后提供账号信息
C、建议与邻居孩子家长协商，让邻居家长退回充值款项，我司无法退款
A、获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询
B、直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手
C、引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的
D、直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去
A、为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B、当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C、当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D、在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
A、安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B、如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C、用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D、用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
A、告知顾客订单已经发出去了，不能退
B、引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C、引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D、告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
A、商品已有返件物流信息
B、需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款
C、需用户提供拒收证明
如果结果不匹配，请 