沟通中如果感觉客户没有问题了，客服可以直接报结束语或者邀评语挂机分值（）

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否

A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

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A、跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂，随机发货，效果一样，正常使用即可

B、系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂没有可以选择除垢剂

C、系统直接勾选抑垢剂，如果抑垢剂无货，暂不安排，通知商家

D、跟客户沟通直接发货除垢剂

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A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

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