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[判断]

如果沟通过程中持续索要工号的不直接给工号,反馈上级,若客户问之前接待客服的工号,一样不给其工号()

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第1题
沟通过程中客户索要工号、机构名称,可以不告知客户()

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第2题
以下哪个选项属于业务员需要向上级报备的风控客户类型()

A、客户表示号码易主

B、询问或索要公司名称、工号等信息

C、沟通不配合

D、客户表示欠款和自己无关

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第3题
以下哪项客户咨询可以直接给其答复()

A、领导电话

B、公司具体地址

C、姓名

D、工号

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第4题
面对“怎么投诉你告诉我你的工号”这种情况,应该怎么做()

A、发送投诉电话和工号,毫不畏惧

B、告知没有,并继续了解客户需要

C、让他找京东客服投诉

D、达不到客户预期,但是尽力安抚和引导

E、反复告知确实是没办法,我们管不了

F、无法处理则反馈上级,并主动联系客户告知方案

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第5题
当客户寻求之前客服代表的工号时,可直接告知()

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第6题
客户在通话过程中向催员索要工号,催员正确提供给客户了()

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第7题
外呼过程中客户索要工号,会员不予理会报结束语直接挂机的情况属于强制挂机行为()

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第8题
若客户咨询自己反馈的携号转网的工单问题什么时间回复()

A、48小时

B、24小时

C、8小时

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第9题
客户表示要求投诉平台工号xxx客服,跟单处理客服表示会反馈领导处理,就直接完结;操作是否正确,请选择()

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第10题
用户来电咨询之前客服代表工号,我方可以提供()

A、可以,只能提供最近一次接触的工号

B、不可以

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