题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

以下哪一个不是普通型客户的处理技巧?()

A、语调技巧:建议升扬调、曲折调、平直调交替使用,提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧:建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧:建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌:客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉,更不要自始自终一个调子,单调乏味。

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第1题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时,客户代表可以采取以下哪些方式处理()

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户:“我们的电话都是有录音的,如果您再出现辱骂的话语,我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说:“您的心情我理解,但请您在尊重自己的同时也能尊重他人,您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”,随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上,可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话,在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户,客户代表可告知用户请其注意自己的言行,否则我们将不能将为其处理业务。

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第2题
销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言,引导法还有以下好处()。

A、收集客户的资料

B、了解客户的需求

C、掌握访谈的主动权

D、试探客户的态度

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第3题
()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。
A、语速
B、语调
C、吐字

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第4题
下面哪一个不是计算机网络的操作系统()。

A、Unix

B、Linux

C、Netware

D、Windows XP

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第5题
集团商旅服务中,以下哪一个不是订购机票的付款方式。()
A、信用卡
B、网上银行
C、送货上门付款
D、营业厅

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第6题
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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第7题
客服代表:“很抱歉,给您带来了不便”这句话运用了什么处理投诉的技巧?()

A、从理解客户问题开始

B、问题复述

C、同理心

D、安抚

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第8题
以下哪项不是基金客户服务的特点()

A、持续性

B、客观性

C、专业性

D、时效性

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第9题
以下不是运用同理心的时机的是()

A、客户来电进行投诉时

B、客户表达不满时

C、客户表达愉快心情时

D、客户来电陈述事实时

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第10题
客户多为蛮横无理,无视客服代表,声硬,语气带憎的感情,这类客户属于()型。

A、傲慢型

B、喋喋不休型

C、优柔寡断型

D、情绪化

E、焦虑型

F、F.普通型

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