题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

以下为优柔寡断型客户应运用的语速技巧是()

A、建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通,体现出客服代表急客户所急的感觉,但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通,并巧设停顿,让客户考虑,并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动,故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速,这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

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第1题
以下为喋喋不休型客户应运用的语气技巧是()

A、建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情。

B、建议使用沉着的感觉语气,充分展现客服代表对电信业务的熟知及自信。

C、建议交替使用紧迫和沉着感觉的语气,展现出急而不乱,急中生稳的感情。

D、建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气,充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

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第2题
客户多为蛮横无理,无视客服代表,声硬,语气带憎的感情,这类客户属于()型。

A、傲慢型

B、喋喋不休型

C、优柔寡断型

D、情绪化

E、焦虑型

F、F.普通型

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第3题
以下为Excel中合法的数值型数据的有()

A、3.14

B、12000

C、¥ 12000.45

D、56%

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第4题
销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言,引导法还有以下好处()。

A、收集客户的资料

B、了解客户的需求

C、掌握访谈的主动权

D、试探客户的态度

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第5题
当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行。需要运用()哪种谈判技巧?

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第6题
()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。
A、语速
B、语调
C、吐字

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第7题
当用户诉求有合理之处且非常坚持时。需要运用()哪种谈判技巧?

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第8题
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。
A、语速
B、语调
C、吐字

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力()

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

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第10题
以下为微型计算机的外存储器的是()。

A、数据文件

B、光盘

C、文件夹

D、打印机

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第11题
以下为所谓经典自然科学的是:

A、量子力学

B、牛顿力学

C、相对论

D、A和B

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