因不愿意上楼造成的服务态度问题，而后又上楼了，投诉后，罚款多少（）

第1题

以下属于服务态度问题的是（）

A、用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼

B、餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

C、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第2题

属于服务态度问题行为有（）

A、用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼

B、骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等

C、餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

D、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第3题

因服务态度问题、商品超过保质期造成顾客投诉需接受商场三级过失的处罚（）

是

否

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第4题

以下哪些内容属于高压黄线（）

A、因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B、因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C、工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D、配送期间擅自加顾客微信

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第5题

开单小件上楼，实际是大件上楼，到货门店怎样操作拿到大件上楼费用（）

A、联系发货门店改单，不改单就不服务上楼

B、可以先质检，质检成功后申请仲裁

C、直接申请仲裁

D、联系发货门店改单，发货门店不愿意改单的，下送后卫处理

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第6题

制度规范：因水电工施工质量原因或服务态度问题造成项目负责人或客户要求更换水电工的（前后期）或水电工无法胜任主动要求更换时，双方签署《在建工地水电工更换会签表》，同时该水电工记投诉一次，并支付转让费给后期接手水电工，转让费用公寓需支付（）元，复式、别墅（）元，此费用含售后保修

A、200元、500元

B、300元、500元

C、500元、800元

D、500元、1000元

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第7题

关于服务标准五杜绝，描述错误的是（）

A、坚决杜绝因服务态度、行为举止不当造成投诉的行为

B、客户地址有门禁无法直接进入，快递员可以拒绝送货上楼，即使客户投诉也不成立

C、客户说话态度不好，快递员可以不予理会或直接反驳客户

D、无论客户情绪如何，我们均应耐心为客户解答疑问，保证最基本的服务礼仪

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第8题

因工作人员服务态度问题引起客户投诉的，产生罚款多少（）

A、100元

B、200元

C、500元

D、1000元

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第9题

以下行为中，不属于公共领域范畴失信行为的是（）

A、因偷排污水，受到环保部门行政处罚

B、因服务态度问题，受到顾客投诉

C、提供虚假材料、作出不实陈述

D、不执行生效法律文书

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第10题

因网点服务态度问题，如辱骂脏话、威胁、摔货、肢体冲突等行为，将处罚责任网点（）

A、100元/次

B、200元/次

C、300元/次

D、500元/次

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第11题

刘某，男，干部，53岁，回族，近日出现头晕、头痛等症状，经查发现血压高入院进行治疗。入院以来，他很不适应医院环境，不适应不许吸烟、不许随意外出等规定，不愿意穿病号服，并因每日无法按时进行礼拜（伊斯兰教的某种宗教仪式）而苦恼，出现明显的焦虑、沮丧等表现，希望能够尽快出院。2）出现上述表现的原因是（）

A、因患者的年龄和性格造成的

B、因病情加重产生的正常反应

C、因风俗习惯与信仰的差异以及不适应医院环境而产生

D、因不满医院的规章制度而产生

E、因不满医护人员的服务而产生

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