因服务态度问题、商品超过保质期造成顾客投诉需接受商场三级过失的处罚（）

制度规范：因水电工施工质量原因或服务态度问题造成项目负责人或客户要求更换水电工的（前后期）或水电工无法胜任主动要求更换时，双方签署《在建工地水电工更换会签表》，同时该水电工记投诉一次，并支付转让费给后期接手水电工，转让费用公寓需支付（）元，复式、别墅（）元，此费用含售后保修

重大投诉是指顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵，造成人身伤害，直接损害或额外赔偿价值大于3000元的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉（）

经营者提供商品或者服务,造成消费者人身伤害的应当赔尝医疗费、护理费、交通费等以及因误工减少的收入（）

供应商低价促销商品，进货量不超过六十天销量或者保质期剩余一个月的销量（）

有效变质一般是指原合格商品经过一定时间的储存，超过规定的保质期和保存期（）

顾客购买的鞋子，售价199元，已使用两个月，顾客投诉称商品多处破损商品质量问题要求办理退货，顾客的需求是合理（）

食品饮料类验视标准，对产品保质期、商品数量、品名、是否损坏进行验视，可提口感验视服务（）

关于期刊编辑对来稿的处理，说法错误的是（)。
A.国家规定，从编辑部接到稿件之日起，3个月内应予以答复
B.具有时效性的稿件，编辑应在第一时间审读，给作者留下另行处理时间
C.因超过审稿期限未答复而造成作者一稿两投的，责任在期刊编辑部
D.稿件审读的处理意见包括采用、退修或退稿

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消费者的知情权是根据商品或服务的不同情况，要求提供商品或服务的内容、（)等有关内容的真实情况。
A.维修保养
B.厂顾厂址
C.规格、费用
D.保存期和保质期

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经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金（）

下列情形中，消费者不可以提出向经营者要求赔偿的是（)。
A.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的
B.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的
C.消费者在商品使用期限以外，其合法权益受到损害的
D.消费者在接受服务时，合法权益受到损害的

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