因工作人员服务态度问题引起客户投诉的，产生罚款多少（）

A、100元

B、200元

C、500元

D、1000元

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第1题

客户对营业厅工作人员的服务态度问题要投诉，第一节点应选择（）

A、增值业务

B、移动业务

C、集团业务

D、家庭业务

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第2题

以下哪些内容属于高压黄线（）

A、因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B、因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C、工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D、配送期间擅自加顾客微信

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第3题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A、客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B、客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C、客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D、客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

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第4题

因服务态度问题、商品超过保质期造成顾客投诉需接受商场三级过失的处罚（）

是

否

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第5题

制度规范：因水电工施工质量原因或服务态度问题造成项目负责人或客户要求更换水电工的（前后期）或水电工无法胜任主动要求更换时，双方签署《在建工地水电工更换会签表》，同时该水电工记投诉一次，并支付转让费给后期接手水电工，转让费用公寓需支付（）元，复式、别墅（）元，此费用含售后保修

A、200元、500元

B、300元、500元

C、500元、800元

D、500元、1000元

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第6题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第7题

以下行为中，不属于公共领域范畴失信行为的是（）

A、因偷排污水，受到环保部门行政处罚

B、因服务态度问题，受到顾客投诉

C、提供虚假材料、作出不实陈述

D、不执行生效法律文书

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第8题

客户服务联动考核办法哪种情况，不可提出申述（）

A、在服务过程中存在服务态度问题的

B、系统内工单处理超时的