属于服务态度问题行为有（）

A、因个人原因造成商品遗漏或送错地址

B、因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实

C、工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态

D、配送期间擅自加顾客微信

是

否

是

否

A、登录www.11185.cn

B、点击“名址设置服务”进入虚实地址服务

C、进入“登录虚拟地址”界面，直接开通虚实地址服务

D、用户可以进入虚实地址管理中心以及分享个人的虚实地址

A、虚拟地址支持手机号、QQ号、电子邮箱等三种形式

B、如用户有多个真实地址时需要用户为虚拟地址设置一条为默认地址

C、营业前台根据用户的虚拟地址调用真实地址时，调用的是默认地址

D、用户使用虚实地址服务时，需要用户登录网上营业厅登记真实地址

A、虚实地址服务是邮政在互联网时代为用户提供的基于地址的基础服务

B、虚实地址以邮政名址数据为核心，将经过名址校验的实际地址与虚拟地址进行绑定

C、虚实地址一定程度上保障客户个人信息的安全性和私密性

D、当收件人办理过虚实地址服务后，可直接使用虚拟地址作为收件地址

A、客服存在讽刺用户等态度恶劣的行为

B、语气强硬，沟通中突然增加音量，使用重音

C、使用服务忌语

是

否

A、饭店提供餐饮服务同时销售烟酒饮料

B、某商店销售并负责为用户安装空调

C、饭店开设客房、餐厅从事服务业务并附设商场销售货物

D、某公司提供建筑材料的同时承担建筑、安装业务

A、卡号

B、有效期

C、客户服务电话

D、银行网站地址