题目内容（请给出正确答案）

[单选]

一客户来电称私家车在湖北买车险，坐席在线转接10108888.因转接不成功导致客户投诉。此投诉属于（）

A、一级投诉

B、二级投诉

C、三级投诉

D、四级投诉

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第1题

客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）

A、此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务

B、此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷

C、让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约

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第2题

如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）

A、记录疑难咨询转专家

B、指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C、指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D、三方通话承保机构处理

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第3题

客户要求外呼受理救援，坐席在线婉拒让当事人来电申请，操作是否正确（）

是

否

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第4题

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

是

否

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第5题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应（）

A、无需询问直接下工单

B、核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C、核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D、无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第6题

针对非湖北、非特殊客群的客户，来电申请延期，坐席中风险核身通过后，告知客户当期账单欠款及还款日，优先提示客户（）

A、各地已逐步恢复正常生活生产，建议按时还款

B、可以为其申请30天延期还款

C、按账单最小还款额还款

D、可以申请分期

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第7题

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第8题

客户来电称我司理赔服务太慢，要求投诉，称我司如果今日还不赔付将投诉到12378，坐席安抚成功，直接下发调度沟通至分公司，并备注客户来电投诉，坐席安抚有效，客户同意不登记投诉（）

是

否

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第9题

“客户购买车险的需求突然提高了，公司来不及聘用和培训一批新的保险人员，我于是推出了奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待人员等处理客户来电。”这句话是行为事例核心要素的哪一部分（）？

A、行动

B、情况/任务

C、以上全不是

D、结果