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客户来电报案，根据出险地点，准确选择所列的相应区域。录入完整信息，系统能自动匹配的下拉选择，不能自动匹配的一定要问到客户说到一个可以匹配的地点（）

[判断]

客户来电报案，根据出险地点，准确选择所列的相应区域。录入完整信息，系统能自动匹配的下拉选择，不能自动匹配的一定要问到客户说到一个可以匹配的地点（）

是

否

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第1题

报案登记省市县的录入时，请务必点击下拉框中的选项，为保证车险GIS自动调度的成功率和准确性，请在输入详细地址时，务必点击选择系统提供的选项。当然，当系统提供的详细地点选项不符合实际情况时，也可直接录入，不点击选项，但如此便无法进行GIS自动调度。出险地点录入完成后，点击查勘地点任意一个录入框，可自动带入出险地点。查勘属地会根据查勘地点和出险地点的录入情况自动带出，亦可自行修改（）

是

否

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第2题

登记报案时，勾选转通赔后，系统根据出险地点的录入与承保机构对比，自动带出通赔信息，座席不可修改（）

是

否

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第3题

通过e店进行理赔报案，其服务地点可以根据所需理赔的保单投保所在地进行选择或依据客户所在地选择（）

是

否

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第4题

非车险微信报案，客户填写报案页面相关信息出险位置根据手机定位带入，不可修改（）

是

否

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第5题

注销、零结案件的处理，下面说法准确的是（）

A、客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做报案注销处理

B、不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，应做零赔付结案

C、客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做立案注销处理

D、对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件，应做零赔付结案

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第6题

理赔报案时需提供出险时间、地点、情况、就医医院等（）

是

否

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第7题

3星级及以上综合金融会员，名下客户车险出险，报案立案环节同步触发短信通知至销售人员，销售人员第一时间跟进，根据财险线上客服视频指导，完成照片、视频拍摄和重要信息上传（）

是

否

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第8题

阳光企心保，出险报案时，需提供：出险人受伤部位照片、出险人手持身份证照片、出险地点照片（无需本人在场）（）

是

否

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第9题

报案内容主要有：（）。

A、出险的时间、地点、原因；

B、被保险人的现状；

C、被保险人姓名、投保险种、保额、投保日期；

D、联系电话、联系地址

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第10题

通过签订补充协议明确各方权利义务：为确保配套管控措施落到实处，分支机构应与保险中介机构及投保人（根据实际业务情况）以书面形式约定各方权利义务，例如：客户信息真实性、参保率、出险报案时间、理赔调查协同、就诊医院约定、评残机构的约定等（）

是

否

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第11题

湖南省内承保客户在高速上发生交通事故，客户代表在受理报案时应注意（）

A、如在省内下高速且确认下高速地点，则应将案件调度至下高速所在地查勘员或在线理赔员

B、如在省内下高速且符合在线理赔条件，则无论是否确定下高速地点，均调度出险地在线理赔员处理

C、如在省外下高速，无论是否确认下高速地点，均调度至出险地的查勘员或在线理赔员

D、案件情形符合在线理赔条件时，查勘分类选择自助查勘，不符合则根据实际情况勾选

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