如果“来电类型”为“挂失”，但客户明确表示是前一座席无法受理业务直接转接过来的，座席可直接受理客户业务（）

是

否

查看答案

更多“如果“来电类型”为“挂失”，但客户明确表示是前一…”相关的问题

第1题

座席在受理客户征信调整申请时，对明确为客户个人原因导致逾期的，原则上座席不得受理客户征信调整业务，一定要先拒绝客户。若客户态度强烈，且存在投诉倾向的，座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单，并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后，“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增，导致后台处理时效变慢，因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单，请知晓（）

是

否

点击查看答案

第2题

原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）

是

否

点击查看答案

第3题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A、5

B、10

C、3

D、7

点击查看答案

第4题

即日起，原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”，转后台进一步处理（）

是

否

点击查看答案

第5题

A．卡函快递上的联系电话为选择快递邮寄时系统显示的手机号码，操作成功后无法更变，故先与客户确认联系手机后再操作快递邮寄B．若同一客户的多张卡片（包括主、附卡）同时申请快递时，须分别支付信函快递费，不可申请一个快递邮寄C．座席不得受理卡函邮寄地址境外地址的业务诉求。若遇尊然白金卡（含昀钻卡及绿钻卡产品）客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址。若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡转后台进一步处理D．补发多期账单无法一次性选择快递，只能一期一期补打，选择免费快递，留一期选择收费快递

点击查看答案

第6题

A．客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功B．客户认可，客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击预处理成功C．务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复D．客户不认可，提交投诉工单：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击提交工单E．为客户转接网络故障专席，由专席人员为客户解决网络故障问题

点击查看答案

第7题

空中客服座席开始业务办理流程说法正确的（）

A、空中客服座席与客户沟通办理业务后，选择保全项目

B、点下一步，进入受理信息录入界面

C、选择服务保单，与客户沟通相关信息后，客户表示需要继续办理业务方可继续

D、空中客服座席请客户上传身份证件。点影像功能区上传身份证按钮

E、影像功能区展示等待客户上传影像

点击查看答案

第8题

给客户受理业务时用户明确表示魔百盒点播、彩铃、来电提醒不需要了直接帮用户取消就可以了（）

是