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坐席话术中可提到市面其他/大多数的消费性保险，但解说思路（只能是）告知客户，两种保障在内容上是（）的，不能带有隐射性的带到

[单选]

坐席话术中可提到市面其他/大多数的消费性保险，但解说思路（只能是）告知客户，两种保障在内容上是（）的，不能带有隐射性的带到

A、冲突的，不能互为补充

B、不冲突的，是互为补充

C、没有关联

D、有关联

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第1题

坐席话术中只允许在开场转折引入时提到（），不能超过（），超过算过分对比构成诋毁）客观事实作为转折，中途讲长险产介时不能在提到任何关于众安百万医疗的内容，客户如果问到了，可以针对性做解答

A、1-2点

B、2-3点

C、3-4点

D、4-5点

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第2题

呼叫中心的优势（）

A、一键外呼、坐席便捷切换，缩短了外呼过程中的无效时间

B、通话报表、接通率报表等可全面监控坐席工作情况

C、依据报表，可对结果进行分析，例如，通时短的占比较高，是业务员话术太差导致的，要培训话术

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第3题

坐席不可以话术过于强势，咄咄逼人，沟通中应有耐心（）

是

否

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第4题

以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）

A、哦，好的，那留一下您的信息吧

B、我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C、您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D、已经给您投诉了，您等待一下

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第5题

降套挽留“四查一挽留”切入点及参考话术中，坐席在接续中可根据"四查"的结果结合客户的实际情况找到（）个挽留点进行降套挽留

A、1

B、2个或以上

C、1个或以上

D、无需挽留

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第6题

施压中可告知可能联系村委了解情况（不可有其他延伸村委话术和不能明确告知客户或三方上门、去你家等话术，出现即为话术类差错）（）

是

否

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第7题

《财富鑫生年金》坐席：姐，这是第一次参与企业年金的领取，对不对该话术表述是否正确（）

是

否

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第8题

以下哪项属于抗拒封禁的情况为（）

A、司机再次说明要处理问题

B、司机不认可封禁不配合进行资料审核，通话中情绪激动或谩骂客服，且坐席按照话术二次劝导司机后仍不接受资料审核的方案

C、用户告知自己很生气，你们要给我处理订单问题

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第9题

CC 系统负责对总部坐席人员及分支机构坐席人员进行统一管理，包括但不限于（）等

A、权限管理

B、话术管理

C、人员管理

D、账户管理

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第10题

注意：需要查询客户视图账单，结合客户消费情况有针对性的灵活营销，突出新套餐的亮点，可自由选择话术进行挽留，最多挽留5次（不包括介绍过程中的解释说明）,不可盲目地说（）

是

否

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第11题

心怡班级无名额话术（希望加名额），坐席直接反馈核实是否可以给家长单独加一个名额（）

是

否

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