题目内容（请给出正确答案）

[判断]

施压中可告知可能联系村委了解情况（不可有其他延伸村委话术和不能明确告知客户或三方上门、去你家等话术，出现即为话术类差错）（）

是

否

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第1题

A．S2（M111-30天）阶段联系紧急联系人的施压话术仅限于在您失联且未还款情况下，我们可能拨打您预留的紧急联系人寻求转告，不可进行话术延伸或创新B．S1阶段不允许使用S2施压点C．每次接通三方电话时，必须告知其电话是客户在我司办理业务时，预留的紧急联系人D．S1（M1前10天）话术中不得询问你家人知道你贷款的事情吗等类似话术

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第2题

以下哪种说法是正确的（）

A、S1阶段三方满足拨打要求后，三方T日接通了，则T日不能再拨打此三方（有约定再次联系的除外）

B、S1（M1前10天）话术上禁止施压会拨打紧急联系人（村委、给三方发短信）

C、S1（M1前10天）禁止给三方发送系统短信

D、关于客户本人失联的定义:3天6次未联系上客户本人（客户中途有接过电话重新计算），本人振铃不低于30秒，第4天开始可拨打紧急联系人

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第3题

以下被判定为十二禁的有（）

A、S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术，但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况

B、特殊资方案件投诉处理不当

C、客户或三方被问及身份及工号时，未正确告知

D、禁止以互惠交换等方式，主动让客户提供新的联系方式，否则算禁止类差错

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第4题

后端除前端施压点外还可提及施压点话术:取消分期、失信人员名单、可能排期上门。施压延伸中，子女教育、出行和高消费是属于后端话术延伸（）

是

否

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第5题

坐席话术中可提到市面其他/大多数的消费性保险，但解说思路（只能是）告知客户，两种保障在内容上是（）的，不能带有隐射性的带到

A、冲突的，不能互为补充

B、不冲突的，是互为补充

C、没有关联

D、有关联

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第6题

以下属于业务A类违规话术的是（）

A、涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰

B、使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务

C、未明确告知所属代理机构名称、姓、工号

D、缺乏耐心和服务意识

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第7题

话术中可以提及系统发送短信，但是未明确告知是“系统”发送短信，按私下联系客户算--出现即判为有责投诉（）

是

否

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第8题

催收中如联系M1客户第三方，话术要点为（）

A、明确说明去电原因，态度礼貌

B、说明客户基本情况，达成转告约定

C、请其为客户转账还款

D、如果客户一直联系不上，可多次致电联系第三方

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第9题

告知客户报价话术为：优信的智能定价系统，会在次日18点前利用大数据在全国范围内为您搜寻出可成交的真实报价。并以短信的形式发送到您的手机上，同时您私属的签约顾问会与您联系。如果您对优信的服务及价格满意。我们会为您提供一对一上门签约服务（）

是

否

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第10题

数字乡村入户营销时，入户关键话术和标准动作有哪些（）

A、我是数字乡村工作组的

B、亮出村委通知函

C、着数字乡村工作服或马甲或佩戴数字乡村袖章

D、村委让我来给你体验这个活动

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