注意：需要查询客户视图账单，结合客户消费情况有针对性的灵活营销，突出新套餐的亮点，可自由选择话术进行挽留，最多挽留5次（不包括介绍过程中的解释说明）,不可盲目地说（）

是

否

A、通过话费专区-账单查询查询上月余额和消费情况

B、查询客户业务信息全部商品

C、通过话费专区-缴费历史查询界面查询优惠返还情况

D、营销辅助查询界面查询是否有涉及保底消费

A、查询客户近三个月消费情况，如流量、语音、话费等信息

B、查询客户目前定制业务或产品

C、结合推荐方案，确定客户办理条件

D、熟练使用三家运营商APP

A、告诉客户工单处理意见，不予延期

B、以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户

C、告知客户需要重新提交资料申请

A、我司提供近12个月账单或近12个月未打印发票服务

B、我司提供近13个月账单（含当月）查询服务

C、携出后详单无法查询，如有需要请您在携出前提前查询或保存

D、您需要提供有效身份证件或服务密码查询账单

是

否

是

否

A、柜台

B、手机银行

C、网银

D、可视柜台

A、我司提供近12个月账单或近12个月未打印发票服务

B、我司提供近13个月账单（含当月）查询服务

C、您需要提供有效身份证件或服务密码查询账单（或发票）

D、可持有效身份证至营业厅经人证一致性核验通过后可查询近6个月的详单

A、剩余期数1，当期账单无需还款，不会产生滞纳金和利息，延期账单这一期CD值不会变

B、剩余期数0，之前账单已申请过延期，延期已到期，本期账单需要按时正常还款

C、剩余期数为空，之前未操作过延期，查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件，如没有，进入延期流程

D、剩余期数A，为支持疫情防控工作，银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束，结束时间以国家通知为准

A、话费信息及剩余流量

B、已开通业务界面

C、常用菜单-话费查询-日账单

D、常用菜单-话费查询-扣费记录查询