到达店面后，骑手应该如何做（）

A、大声囔囔，询问客户餐品是否备好

B、影响其他店内客人用餐

C、礼貌的问店员，XX号订单备好了吗

D、不拥挤在取餐点，合理有序排队

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第1题

骑手取餐时应注意哪些（）

A、到达商家后，车辆随便停哪都行

B、在餐厅内吸烟，大声喧嚣

C、取餐时，核对好餐品数量是否与小票一致，餐具是否配齐，餐品是否有撒漏

D、在餐厅前台随意走动，妨碍餐厅客人的正常用餐

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第2题

到达顾客处，把餐交给顾客时应该如何沟通（）

A、见到客户：您好，美团骑手，请问您手机号后四位是多少

B、确认客户以后：这是您的餐，请您核对餐品

C、核对完成后：祝您用餐愉快，如果您对我的服务满意请给我一个五星好评，再见

D、什么也不说，直接离开

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第3题

A．直接把餐品放在门口，点击送达，离开B．致电商家告知情况，给客户发条短信，等待5分钟；先配送其他订单，客户主动联系后送到指定地点，点击送达（若半小时内都未联系到，将餐品送回店内，系统取消事后申诉）C．直接点击送达，送回商家，不再管此订单D．店送达后配送其他订单，顾客再联系，让其找商家或者退款

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第4题

商家卡餐导致即将超时，我们应该如何处理（）

A、提前点送达

B、告诉客人餐品太慢，没法送

C、告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解

D、联系站点报备，询问是否可改派订单

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第5题

商家出餐慢可以如何应对（）

A、20分钟内到达商家处，若还未出餐，可先点击上报到店

B、可询问商家具体出餐时间，若出餐时间较长，可优先配送手里其他订单再回来取餐

C、不停的催促商家出餐，在商家店内辱骂商家，大声喧闹

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第6题

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第7题

骑手送餐，餐品已经送达到客人的地址，但是联系不上用户，应该如何做（）

A、点击左下角遇到问题，选择报备联系不上顾客

B、点击左下角遇到问题，选择报备顾客位置不准

C、点击左下角遇到问题，选择报备顾客修改地址

D、点击左下角遇到问题，选择报备申请中央调度改派

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第8题

送餐环节服务中到达送餐地点见到客户应该如何做（）

A、确认顾客姓名

B、确认顾客手机号后四位