送餐环节服务中到达送餐地点见到客户应该如何做（）

A、见到客户：您好，美团骑手，请问您手机号后四位是多少

B、确认客户以后：这是您的餐，请您核对餐品

C、核对完成后：祝您用餐愉快，如果您对我的服务满意请给我一个五星好评，再见

D、什么也不说，直接离开

A、您好，美团外卖，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您订的餐，请您核对

B、给，你的餐，赶紧拿着、我还要去送别人的呢，别耽误我时间

A、小张使用账号绑定的手机号通过APP联系顾客

B、多次拨打APP中顾客所有的号码都无人接听，小张点击异常报备

C、顾客应该不要餐了，小张把餐送回商家

D、小张把餐品放在门口后点击确认送达

A、按照导航送过去，有人收餐就给他即可

B、仔细查看订单地址，尤其是以括号里面的具体地址为准，如果不确定地址要联系顾客核实

C、如果括号前面的地址和括号里面的地址不同，要用其他导航软件手动输入括号里面的地址进行导航

D、见了顾客要核对顾客手机号后四位，确保无误后递餐

A、依据下单地址确定最小单元，到达后，方可联系顾客取餐

B、餐点送达后可不联系顾客，放置门口或代收点

C、联系客户可致电也可以通过门禁系统呼叫：您好，呷哺呷哺配送员。您的外卖到了，我在XX地点，麻烦您来取一下，谢谢

D、见到客户后确认客户信息：请问是XX女士/先生吗，这是您的外卖，请慢用，还请对我们的服务进行点评，祝您生活愉快

A、把餐直接给他离开

B、非常抱歉地址就是这边我已经送到了，你直接签收吧

C、核对电话与姓名，再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D、直接点送达离开

A、出发前确认小票上的交接地点

B、不接触外送需求的订单，到交接点后及时联系消费者

C、为了保证产品温度，骑手看到消费者后再将餐点拿出来放在外送箱上

D、骑手将餐点送到顾客指定交接点后，骑手就可返回

A、当送餐人员到达时,接待组协助上餐,并报上酒名/菜名

B、摆菜时,小吃放在桌子中间,酒水放在小吃周边

C、当顾客买单时,需先确认其消费产品及消费金额

D、只有当顾客提出需求时,才为顾客提供湿纸巾

A、再次与顾客解释确认不能送餐

B、寻求AOD协助

C、写反馈提交后台处理

D、请有经验的同事帮助接听此电话

A、骑手需要按照系统抢单或者派单进行到店取餐，并做好订单确认和交接工作，不得私自拿走吧台上的餐品，且需要按照配送主管分配的订单完成配送任务

B、骑手在配送过程中遇到步行时，其随身携带的餐具，餐品，酒水饮料不得离开视线，不得接触地面

C、配送过程中，为保证订单不超时，可闯红灯或者逆行走捷径

D、骑手送餐到达后，需与顾客确认菜品完整，无洒漏