A．把餐放门口走人B．多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已经等待超过5分钟客户未回复，联系商家告知情况后并在骑手端上报异常C．马上还给商家D．拿好餐品，继续配送其他订单，如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯，确认要餐品，小侯需再次配送

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第1题

骑手小刘送到客户处，客户电话联系不上，他该怎么办（）

A、直接把餐品放到门口点击送达

B、致电商家告知情况，给客户发短信，并上报异常

C、直接点击送达，将餐品送回商家

D、点送达后配送其他订单，客户在联系让其找商家退款

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第2题

骑手小刘去商家取餐时发现该订单客户王先生定了40盒田老师红烧肉套餐，而自己的餐箱根本就放不下，他该怎么办（）

A、及时联系站长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B、如果高峰期没有其他同事可以支援，可与客户说明情况分多次配送，在最后一次配送完

C、主动联系顾客说明情况

D、与顾客联系表示订单数量太多，送不了，拒绝配送

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第3题

A．点击送达，把餐放在开门，直接走人B．多次联系顾客，未联系上后，联系商家告知实情，让商家帮忙联系顾客，并在骑手APP端上报异常C．马上把餐还给商家D．上报异常后，继续配送别的餐品，顾客30分钟内联系骑手，确认需要餐品后进行二次配送，若30分钟内未联系骑手，骑手将餐品送还给商家

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第4题

A．直接把餐品放在门口，点击送达，离开B．致电商家告知情况，给客户发条短信，等待5分钟；先配送其他订单，客户主动联系后送到指定地点，点击送达（若半小时内都未联系到，将餐品送回店内，系统取消事后申诉）C．直接点击送达，送回商家，不再管此订单D．店送达后配送其他订单，顾客再联系，让其找商家或者退款

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第5题

骑士小张到达客户处后敲门无人应答，应该怎么办（）

A、小张使用账号绑定的手机号通过APP联系顾客

B、多次拨打APP中顾客所有的号码都无人接听，小张点击异常报备

C、顾客应该不要餐了，小张把餐送回商家

D、小张把餐品放在门口后点击确认送达

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第6题

餐品已送至顾客地址时联系不上用户下列做法错误的（）

A、再次确认打顾客3次电话，发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你，向站长或调度反映

B、到达客户指定位置，用手机拍下餐品门牌号或标志性的建筑

C、直接走人，送下一单

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第7题

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第8题

骑手取送餐遇到商家或者客户态度不好，威胁投诉的情况是，骑手该如何处理（）

A、和商家客户争吵

B、直接取餐或餐品扔客户手上走人

C、不和商家客户争吵，联系所在站长，由站长出面沟通商家和客户处理

D、首先承认自己不对的地方，耐心的跟顾客商家解释，愉快的沟通处理解决

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第9题

以下哪些选项是正确的送达流程（）

A、依据下单地址确定最小单元，到达后，方可联系顾客取餐

B、餐点送达后可不联系顾客，放置门口或代收点