当厅堂等候区客户比较多时，厅堂经经理应及时察觉、安抚情绪，做好引导分流的准备。在《厅堂管理及应急管理》课程中厅堂经理安抚等候区等待时间过长的客户话术要点有哪些（）

A、给您带来不便十分抱歉

B、将等候区客户需要办理的业务进行重新梳理

C、请出示叫号纸，对无人等待的号码进行删除

D、由于我们办理业务的窗口比较少，请大家再耐心等待

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第1题

大堂经理应关注等候区客户，及时疏导客户情绪，适时对厅堂等候客户进行一对多营销（）

是

否

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第2题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

理财经理应关注以下哪些模块（）

A、厅堂客户识别及维护模块

B、分户管户模块

C、客户信息维护模块

D、到期客户跟踪模块

E、他行策反模块

F、活动客户跟踪模块

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第4题

厅堂客户等候人数较多时，应主动询问客户并对客户进行安抚（）