题目内容（请给出正确答案）

[单选]

建议客户等候区等候客户达（）人以上，支行可开展厅堂小讲堂

A、10

B、5

C、8

D、12

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第1题

应在（)通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区

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第2题

大堂经理在岗，等候客户（）人以内时空岗不超钟，5人以上时不得出现空岗

A、2

B、3

C、4

D、5

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第3题

网点未按照信用卡宣传内容投放方案在理财服务（洽谈）区、贵宾区、客户关怀区（等候区）、柜台窗口等区域对应放置当期重点营销产品宣传物料，缺少1个扣（）分，缺少2个（含）以上的，扣（）分

A、5

B、10

C、15

D、20

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第4题

下列哪项是不正确的（）

A、访客突然造访，为不让客人等候，直接把访客带到研发红区

B、为维护客户的良好关系，跟客人一起在会议室吸烟

C、会客结束以后，为尽快回到工作岗位，把客人送到电梯厅，客人自行离开

D、以上都是

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第5题

根据实际情况配备数量充足、整齐干净、舒适宜用、统一规范的()。

A、客户区

B、客户等候椅

C、等候区

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第6题

大堂经理应关注等候区客户，及时疏导客户情绪，适时对厅堂等候客户进行一对多营销（）

是

否

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第7题

发现客户在等候区睡觉，应不要打扰客户休息（）

是

否

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第8题

等候区服务流程（）

A、助—协助客户进行业务预处理

B、巡—维护大厅秩序、环境卫生、二次分流

C、安—安抚客户情绪，开展等候关怀

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第9题

等候区客户分流要求：走到客户等候区或排队的队伍中询问客户需求，上身微微前倾，逐一询问客户，要求态度诚恳、语气亲切、语速适中（）

是

否

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第10题

网点的营销广告区是指（)

A、填单台

B、取号机

C、客户等候区

D、贵宾室

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