题目内容（请给出正确答案）

[单选]

厅堂客户等候人非常多时，我们可以采取（）

A、不搭理客户

B、办理速度不紧不慢

C、不与客户进行各种交流

D、厅堂微沙

查看答案

更多“厅堂客户等候人非常多时，我们可以采取（）…”相关的问题

第1题

当厅堂等候区客户比较多时，厅堂经经理应及时察觉、安抚情绪，做好引导分流的准备。在《厅堂管理及应急管理》课程中厅堂经理安抚等候区等待时间过长的客户话术要点有哪些（）

A、给您带来不便十分抱歉

B、将等候区客户需要办理的业务进行重新梳理

C、请出示叫号纸，对无人等待的号码进行删除

D、由于我们办理业务的窗口比较少，请大家再耐心等待

点击查看答案

第2题

厅堂客户等候人数较多时，应主动询问客户并对客户进行安抚（）

是

否

点击查看答案

第3题

柜面经理在办理业务过程中提醒客户可查看柜面摆放的产品介绍，等候客户人数较多时也要进行营销（）

是

否

点击查看答案

第4题

建议客户等候区等候客户达（）人以上，支行可开展厅堂小讲堂

A、10

B、5

C、8

D、12

点击查看答案

第5题

高峰时段，当等候客户人数超过（）人时，厅堂经理应有效安抚等候客户，可主动告知网点繁忙时段，建议其更改业务办理方式或时间

A、10

B、7

C、5

D、3

点击查看答案

第6题

分流客户是指（）。

A、积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务

B、等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间

C、对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续

D、当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口

点击查看答案

第7题

内部客户的现金库房、重空、押品等实物安全风险，我们应采取的措施是：警惕员工道德风险，慎防柜员内外勾结盗取客户资金。厅堂导服人员加强自身业务素质培养，工作中注意细节，严格按照各种要求执行（）

是

否

点击查看答案

第8题

对于个人客户冒名办理业务、银行卡盗用、员工盗取客户资金等方面的风险，我们应采取的措施是：厅堂导服人员加强对客户关注，人工判断加智能判断，加强对客户风险提示。应用人脸识别技术，改进客户身份识别模式，解决冒名办理业务问题（）

是

否

点击查看答案

第9题

大堂经理应关注等候区客户，及时疏导客户情绪，适时对厅堂等候客户进行一对多营销（）

是

否

点击查看答案

第10题

厅堂等候客户管理，应针对客户需求，为等候的客户送上适合的产品资料，并为客户进行一次简短的产品介绍（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案