厅堂经理应掌握的知识结构包括但不限于（）

不在公开的社区、论坛、网站、社交APP等暴露自己的快手员工身份和具体工作内容，包括但不限于具体的岗位职责、负责事务、掌握的权限等（）

员工从集团离职时，应立即向公司移交所有员工留存和掌握的，包含集团商业秘密的资料，资料包括但不限于文件、资料、记录、电子信息、电子数据、笔记、报告、计划、来往信函、说明等，以及所有资料的原件和复制品（）

大堂经理应关注等候区客户，及时疏导客户情绪，适时对厅堂等候客户进行一对多营销（）

理财经理应针对每日成功约见客户和厅堂意向客户，通过个人营销系统做好客户信息的更新与维护，并制定下一步跟进计划（）

利率期权市场交易成员是指与交易中心联网的利率期权市场参与者，包括但不限于（）、期货公司、保险公司等经国家金融管理部门许可的金融机构

经公司审定后，在国网科技部的统一组织下，由总部牵头业务部门负责编制研究框架。研究框架应包括但不限于现状描述、()、()、()、()等内容。

A．（1）商业信息：包括但不限于发展战略、重要业务活动、利润分配、内部成本等B．（2）财务信息：包括但不限于经审计的或未经审计的帐册、财务记录、文件或其他任何形式的记录（包括电子形式的记录），及其他所有反映公司财务状况的记录C．（3）内部管理信息：包括但不限于与工作相关的一切文件、密码等等D．（4）客户信息：所有与客户相关的信息E．（5）薪酬保密：除事业部总经理和人资外，其余人员知道你的具体工资，即视为泄露工资

对于请长假多久、经集团审批同意的，包括但不限于：婚产病丧伤等有薪、无薪假，基本薪酬和绩效工资按假种规定计算，奖金视情况核算（）

经平台风控判定的虚假运力行为，包括但不限于吸单、背锅账号等场景处罚（）元/人

顾客升级投诉包括但不限于315、法律、工商等途径进行投诉及严重网络/声/视/平媒体等负面报道，经物流客服核实为地区物流责任，扣罚责任人2000元并开除（）

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！