题目内容（请给出正确答案）

[单选]

商家出餐慢，怎么处理（）

A、手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B、不管超时，继续配送

C、超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D、心平气和跟商家沟通，快点出餐

暂无答案

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第1题

华润万家出餐慢该怎么操作（）

A、不用搭理，送其他订单

B、上报出餐慢，截图发到报备群

C、联系客服10109777报备商家无人拣货，请求处理

D、在线发信息给客户说明情况并拍照

E、联系客户取消订单，反正出不来

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第2题

商家出餐慢怎么办（）

A、联系顾客取消订单

B、在APP上报备商家出餐慢异常

C、打电话或者在线对话联系客户，告知客户商家出餐慢送不了

D、如果同时接了多张订单，及时联系站长处理

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第3题

不熟悉送餐路线或遇到商家出餐较慢、手里远单较多等情况应该及时调低接单上限，先完成手上的订单，避免后续因继续派单出现更多的违规订单（）

是

否

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第4题

不熟悉送餐路线或遇到商家出餐较慢、手里远单较多等情况应该及时调低接单上限，先完成手上的订单，避免后续因继续派单出现更多的违规订单（）

是

否

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第5题

的订单上报商家出餐慢，并通过，但数据报表中仍是超时（）

是

否

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第6题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

是

否

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第7题

因为太远了/不想送了/车坏了取消订单会被扣钱，所以我等钟再虚假以商家出餐慢为由取消订单就不会被处罚了（）

是

否

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第8题

遇到商家出餐慢但还不能报备时，可以往死里去催促商家（）

是

否

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第9题

差评怎么杜绝（）

A、辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B、送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C、在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D、送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E、不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F、取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第10题

取餐的路线规划的主要原则是（）

A、近餐先取，远餐后取

B、快餐快取，慢餐后取

C、关系好的商家订单优先取

D、按接单的顺序进行取餐

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第11题

商家出餐慢，我们要大声呵斥山商家，暴力催餐（）

是

否

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