题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当回访时出现服务不对等的情况，作为市场专员小王，你觉得以下哪些是可以协助做的（）

A、申请特批单并上传

B、告诉客户说合同内容就是这么多

C、跟运营专员沟通，已经跟客户这么说过了，我也没有办法

D、联系客户进行澄清

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第1题

当房源作为服务整租出现不改造时（装配周期为 0 天），须由城市总特批（）

是

否

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第2题

当出现以下哪几种情形时要动态更新标签台账并做好相关系统操作设置（）

A、台区改造计划、停电检修计划、农配网项目改造计划等现场工作不能在当天17点前完成的

B、已设置标签台区通过采集系统T-1预警突发线损不达标情况时，如台区不达标原因当天不能查明的

C、未设置考核标签的专变公用台区当其线损率长期稳定达标且台区已实现HPLC全覆盖的台区

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第3题

业主臧智慧于链家签订VIP，经纪人陈俊生作为VIP的维护人，下列关于面访与回访的相关做法，正确的是哪几项（）

A、维护人陈俊生与其商圈经理刘健共同面访两次业主

B、在面访过程中，与业主反馈了市场成交行情、意向客户情况等

C、经纪人陈俊生每半个月电话回访一次业主

D、在电话回访时，经纪人陈俊生向业主反馈了近期的带看情况

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第4题

每个咨询电话都应当详细记录相关信息，包括家长介绍的孩子学习方面的情况，这样做有哪些好处（）

A、可以作为市场宣传效果的数据反馈

B、也方便电话回访

C、有助于提高未来的上门咨询的成功率

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第5题

以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)

A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C、反问讽刺客户

D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

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第6题

某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况，作为店经理你会如何处理（分值：10分）（）

A、带顾客去医院看病

B、查看菜单，检验留样菜品并上报

C、对顾客进行回访

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第7题

高应变法检测桩承载力，当出现哪几种情况时，高应变锤击信号不得作为承载力分析计算的依据

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第8题

下列哪种情况劳动力资源能实现最优分配？()

A、当劳动力市场实现均衡的时候

B、当劳动力市场偏离均衡的时候

C、当生产效率高的行业向生产效率低的行业转移劳动力时

D、当不同行业出现不同的工资率时

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第9题

客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A、向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B、引导客户说出不满的原因

C、客户不说出原因不能让他挂电话

D、告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第10题

一旦放宽劳动市场上市场出清的假设条件，当以下情况出现时会发生失业（）A. 由于工资太低，
一旦放宽劳动市场上市场出清的假设条件，当以下情况出现时会发生失业（）
A. 由于工资太低，人们决定不工作。
B. 工资水平不能因需求或供给的变动而及时调整。
C 工资水平不足以使工人维持一个相当的生活水平。
D 每个愿意在现有工资水平下工作的工人都能找到一份工作。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

产销率是客户当期生产产品的销售状况，反映客户生产经营能力，产品市场接受程度及市场变化情况等，产销率环比或同比出现大幅下降时，说明客户市场接受程度出现重大变化，应重点提示（）

是

否

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