客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A、向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B、引导客户说出不满的原因

C、客户不说出原因不能让他挂电话

D、告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

查看答案

更多“客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的…”相关的问题

第1题

A．非不知情填单模板：***客户来电反映对***业务产生费用（误操作办理***业务）不满，要求退费/退订该业务
B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样
C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）
D．不会选此项
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第2题

杨女士通过我司看满意了禹洲的一套房子，但房东告知该房屋之前发生过火灾，但杨女士认为价格合适就签约了，并支付了10万定金，履约过程中又觉得不吉利，不愿购买，房东不退定金，所以要求我司承担10万定金损失，该诉求符合我司保障范围。（）

正确

错误

点击查看答案

第3题

当客户咨询、询问营业事宜时；或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些？（）

A、与客户发生任何争执。

B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。

C、“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”

D、“对不起，请您再重复一遍。”