某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况，作为店经理你会如何处理（分值：10分）（）

A、大概问一下情况，比如效果不好，眼睛红肿等等

B、出现严重，疑难问题的，接待人员沉住气，不能慌

C、接待人员需要稳住家长

D、一定不能让顾客转播负面信息，及时封住口

是

否

是

否

是

否

A、值班经理看到小美在新品上市第一天就努力向每位顾客推荐新品，有时还会跟上了年纪的爷爷奶奶做详细推荐，值班经理在午高峰结束后召集所有的伙伴当面认同表扬小美

B、训练员看到出餐口的小吴出餐时没有通过产品四要素做判断就直接把产品提供给顾客，后来发现了产品不热，训练员没有说话，此时值班经理应上前辅导及给予一定的建设性反馈

C、值班经理看到小兵的头发和指甲很长，把他拉到一边开始辅导，趁此机会把以前上班经常迟到的事一起辅导

D、丽丽上班心不在焉，值班经理看到后，把她拉到一边，关心并了解实际的情况后给予一定的建设性反馈

A、繁忙时段

B、比较正常的

C、早高峰

D、晚高峰

A、Ken，我这边真的有点忙，你能来帮忙吗

B、Kevin，我要给这位男士展示篮球鞋，你能替我一下吗

C、提高音量，展示自信

D、大家早上好

A、引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查

B、引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品

C、直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题

D、引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等

E、安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看

A、客人不悦之前

B、消费结束之前

C、顾客离店之前

D、任意时段

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

A、小王在要下班时接到一个送货上门的单子，牺牲了自己的下班时间亲自给客户送货上门，受到客户好评

B、小明在工作中勤恳能干，经常受到领导表扬，但是他不安于现状，依旧时常自我反省找出不足，不断地提升自己

C、小明在即将下班的时候遇到顾客进店，为顾客到资料导到很晚也没有怨言

D、小王作为门店的销售冠军，不仅没有自满，还经常会做各种意外情况的预案，以求自己能够从容应对各种困难