题目内容（请给出正确答案）

[多选]

回访结束后有回访记录，但没有录音文件的原因有（）

A、录音时长达不到标准

B、驱动未安装或安装错误

C、电话机使用不对

D、语音合电话线接反

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第1题

分支机构应高度重视适当性义务履行全过程的留痕管理工作，做好产品评估、了解客户信息及风险测评、宣传推介、准入审核及适当性匹配、告知及风险揭示、业务法律文件签署、录音录像、客户回访及其它形式的沟通记录等各环节适当性资料留痕，保存不得少于10年，满足举证要求，确保适当性义务履行的各环节工作有留痕可回溯（）

是

否

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第2题

转介佣金结算需要提供的文件（）

A、《到访确认单》

B、报备信息

C、《电话回访录音确认表》

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第3题

投保人选择电子化回访但回访未成功的，保险公司应在犹豫期内以电话完成回访并制作录音；电话回访不成功的，应以信函或者会见方式完成回访并取得投保人签名回执（）

是

否

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第4题

回访录音属于公司业务档案，原则是不对外提供，更不得外传。如若对外发送，务必经过总经理审核同意（）

是

否

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第5题

对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录的，回访用语应包括“投保时是否接受了录音录像、录音录像中陈述是否为其真实意思表示”等内容（）

是

否

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第6题

《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令〔2009〕第3号）中对回访制度做了详细规定，以下说法中错误的是（）

A、除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度

B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成

C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

D、保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限

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第7题

电话/微信回访遇到无人接听,超过二次视为已回访,但需做好记录（每次电话回访的日期、时间和记录人）（）

是

否

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第8题

互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐，可按以下流量处理（）

A、回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理

B、文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您

C、在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户

D、如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理

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第9题

打系统回访房客源电话时，尽量不要向客户提及我们的回访有录音（）

是

否

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第10题

冲正委托代办件由市公司回访，由回访人员在申请表的备注栏说明拔打电话、时间、回访结果、回访人员签名，同时保存回访录音（）

是

否

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第11题

打系统回访房客源电话时，禁止向客户提及我们的回访有录音（）

是

否

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