冲正委托代办件由市公司回访，由回访人员在申请表的备注栏说明拔打电话、时间、回访结果、回访人员签名，同时保存回访录音（）

第1题

对非代理人代办件的理解正确的是：（)

A、非代理人代办指非职业性中介代办，不包括渠道的代理人或销售人员的代办

B、A客户委托其配偶B到公司办理保全业务，属于非代理人代办件

C、A客户委托其保单销售人员C代为办理理赔业务，属于非代理人代办件

D、非代理人代办件，只需在影像留存委托书即可，无需录入了LA400

E、代理人代办件的代办信息须完整录入LA400

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第2题

乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访（）

是

否

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第3题

客户要咨询装机业务时，回访人员在询问装机地址应使用的服务用语（)
A、忌语：“什么地址？”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

()是由登记主管机关按年度对企业进行检验，以确定是否给予企业继续经营资格。

A、年检制度

B、定期回访制度

C、查证验照制度

D、企业登记制度

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第5题

业务人员须按要求完成犹豫期电话回访、单证回收、问题件处理等售后运营工作（）

是

否

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第6题

结算依据：机器能正常使用、工单信息完整及正确、客户回访成功、保内耗用旧件返厂（）

是

否

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

是

否

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第8题

续贷业务可以由客户亲办、委托业务员代办，也可委托直系亲属代办，但需提供关系证明（）

是

否

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第9题

《涉案卷烟送检、样品损耗费支付及剩余样品领取发放管理标准》中规定，市区局负责领取、登记、发放专卖监督管理科移交的鉴定结论。负责涉案卷烟送检样品损耗费核对、申报及支付结果的回访工作（）

是

否

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第10题

离职人员，首期保单需在离职前完成保单回执核销，且通过回访的情况，可享有初年度佣金；续期保单需在离职前进行缴费，可享有续年度佣金。同时基本法利益兼得（）

是

否

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第11题

客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子)，有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装（)

是

否

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