题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐,可按以下流量处理()
A、回复客户时,如客户要转8元套餐时,需做好深度挽留,如客户仍不认可,可在线为客户办理
B、文字交互告知客户暂无法办理,将记录您的需求,稍后有专家回复您
C、在线客服记录客户的需求,可根据自己的忙闲情况,2小时内以电话回访的形式回复客户
D、如果客户强烈要求转入8元,可以申请直接进行办理
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A、回复客户时,如客户要转8元套餐时,需做好深度挽留,如客户仍不认可,可在线为客户办理
B、文字交互告知客户暂无法办理,将记录您的需求,稍后有专家回复您
C、在线客服记录客户的需求,可根据自己的忙闲情况,2小时内以电话回访的形式回复客户
D、如果客户强烈要求转入8元,可以申请直接进行办理
A、8元30分钟通话,超出0.19元/分钟
B、8元30分钟通话,超出0.25元/分钟
C、8元100M流量
D、8元日租卡
E、8元自由选
A、点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B、点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C、根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D、下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A、前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B、若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C、客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败