休息时，客户来电，我该怎么做（）

A、直接告知现在不方便接听，请其打私人电话

B、记录相关信息：姓名、电话、事由，然后通知相关人员回复

C、选项38

A、如实回答。

B、回答其中一部分内容。

C、只谈自己的个人感受。

D、不得接受电话采访，可以告知对方：“在电话中我无法确认您的记者身份，不方便接受采访，请您携带相关证件与上级宣传部门联系。”

A、接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B、铃响3声内必须接电话

C、转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D、留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E、结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F、等对方先挂电话

A、坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访

B、告知客户现在找客服主管接听您的电话

C、询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进

D、询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长

A、只明源查询业主姓名是否重名，不查询电话

B、只明源查询客户手机号（含购房合同手机号）、查询业主姓名是否重名，不查询旺小宝来电记录（以接听成功为准）

C、旺小宝、明源查询客户手机号（含购房合同手机号）自报备客户转介来访之日起30天内是否有来电（以接听成功为准）、来访记录

A、USSD

B、闪信

C、短信

D、彩信

A、电话铃声响3声以内迅速接听，问好自报家门

B、详细了解就餐人数、就餐时间，订餐者单位和姓名、联系方式以及特殊要求等信息

C、不必复述预订相关内容请客人确认，直接挂断电话

D、做好记录并通知相关部门

A、电话接通后，响铃30秒接听电话

B、接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力

C、如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导

D、每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入

A、铃响3秒内，微笑接听

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C、认真做好记录，以供事后联系

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

A、直接记录好客户的情况，电话中告诉客户已记录，后续有需要我司协助处理的可以再来电处理

B、告知客户对方全责联系对方保险公司，关单