题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当客户接听境外来电的时候，彩印平台将预制的提醒信息是以()的方式告知客户，提示客户该电话来自境外，谨防上当受骗。

A、USSD

B、闪信

C、短信

D、彩信

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第1题

客服接听客户来电，结束语是“谢谢您的来电，再见（）

是

否

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第2题

客户来电—客服前台所有来电必须在铃响三声之后接听（）

是

否

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第3题

接听客户的来电，是否响铃6声或彩铃20秒内接听电话（）

是

否

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第4题

客户办理了通信助理业务并关注了“天翼通信助理”公众号后，当漏接电话的时候，既可以接收到漏话短信提醒，也能会收到“天翼通信助理”公众号的未接来电提醒（）

是

否

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第5题

客户来电需在三声内接听（）

是

否

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第6题

吉利BOC销售流程要求，接听客户来电后，要让客户先挂掉电话（）

是

否

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第7题

关于客户信息受理，收到客户来电时，应在铃响2声内接听，接听电话的礼仪应符合员工行为规范要求（）

是

否

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第8题

来电接听行为规范：（)

A、铃响3秒内，微笑接听

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C、认真做好记录，以供事后联系

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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第9题

接电话的礼仪说法正确的是哪项()？

A、三声铃声之内接听

B、倾听客户的话，不要给予反馈

C、扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D、如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

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第10题

来电提醒是当客户手机处于关机或不在服务区时，如有人拨打客户的电话，系统会帮客户记录，在手机恢复，正常状态后，客户将收到短信通知，不会再为漏接重要来电而烦恼（）

是

否

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第11题

当呼叫方号码超过()位时，来电提醒短信将不会再发送给客户。

A、15

B、16

C、18

D、20

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