休息或者营运时，厂商、友店、总部来电，我该怎么做（）

A、直接告知现在不方便接听

B、记录相关信息：姓名、电话、事由，然后通知相关人员回复

C、选项38

A、如实回答。

B、回答其中一部分内容。

C、只谈自己的个人感受。

D、不得接受电话采访，可以告知对方：“在电话中我无法确认您的记者身份，不方便接受采访，请您携带相关证件与上级宣传部门联系。”

A、坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访

B、告知客户现在找客服主管接听您的电话

C、询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进

D、询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长

A、接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B、铃响3声内必须接电话

C、转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D、留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E、结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F、等对方先挂电话

A、征得客户的同意，并告知等候时间

B、征得客户的同意

C、告知等候时间

D、直接接听

是

否

A、客户来电称我现在没有钱

B、客户来电称我没有时间还款

C、客户来电称我在开会、开车，现在不方便

D、客户家人来电要求代扣/没有客户的身份证号码

A、对不起，我不是该岗位人员，不知道

B、不好意思，她现在不在，需要代为转述吗

C、您好！某某大概十分钟之后会回到岗位，您看稍后给您回电或者您稍后打过来可以吗

A、回答调度员的所有问题

B、将事故发生地迅速告知调度员

C、要调度员给您回电话

D、只将患者信息提供给调度员

A、原则上，应由后台人员接听电话

B、当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听私人电话

C、一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要

D、接听来电或拨打电话先自报家门