题目内容（请给出正确答案）

[单选]

“记者”来电，要采访一个敏感题目，应该怎么做？（）

A、如实回答。

B、回答其中一部分内容。

C、只谈自己的个人感受。

D、不得接受电话采访，可以告知对方：“在电话中我无法确认您的记者身份，不方便接受采访，请您携带相关证件与上级宣传部门联系。”

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第1题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（）分钟内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单

A、10

B、15

C、20

D、25

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第2题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

是

否

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第3题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

是

否

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第4题

接待来电或登门来访的记者，首先要了解该记者是哪些（）内容，以便为集团品牌部（片区品牌组）下一步的联络工作提供便利

A、哪家媒体、姓名

B、想采访或者需要了解什么内容

C、记者名片

D、核实媒体、核实记者身份

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第5题

A．严格执行知识库媒体记者采访上报流程页面的流程、口径、策略。按照要求详细记录客户来电/来访时间、客户名称、联系电话、所属媒体、采访内容等关键内容的直接答复工单，并在10分钟内上报给至服务主管处B．直接回答C．告知无法回答

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第6题

20关于媒体记者来电，以下说法正确的是（）

A、针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心

B、媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报

C、媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级

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第7题

对于一些敏感问题，采访对象不想谈，而记者需要，此时应采用的方式是：()

A、开放式提问

B、闭合式提问

C、直接式提问

D、迂回式提问

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第8题

记者如果不理睬物业工作人员，不配合工作，我们应该立刻请项目经理与其沟通；尽量拖延时间，拿到身份联系方式；跟随其后，记录记者采访路径，向上级汇报（）

是

否

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第9题

对于接受记者采访时要知无不尽地回答问题（）

是

否

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第10题

记者要如实地按照客观事物的本来面目去报道正在采访的事情，坚持事实第一、新闻第二的唯物主义采访观。()

正确

错误

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第11题

客服中心人员遇到媒体采访，要礼貌且坚决的拒绝记者在客服中心内拍摄或采访客户及柜员（）

是

否

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