客户来电反馈自己车被其他车撞了，对方全责要报备，如何处理（）

A、乘客来电表示自己预留了1个小时去高铁站，司机因为绕路，导致自己赶不上高铁，错过了与客户洽谈100万的项目，造成了巨大的损失，平台必须赔偿损失

B、乘客投诉司机性骚扰肢体碰触，乘客表示司机摸了她，然后乘客和司机发生了口角

C、客反馈车主开车来接自己的时候不是叫车显示的车牌，并且态度不好，要求处理车主，乘客已明确告知已经在微博发布了

D、司机来电表示乘客刚准备下车，有一辆电动车直接开了过来，把车门撞了一个大坑，乘客轻微脑震荡，要求平台处理

A、案件信息补充

B、车险报案

A、首先查看客户车商通-来电信息，筛选是否为全部来电

B、如已选中全部来电仍查看不到则需提供车商通-来电记录筛选全部显示来电记录截图，提交问题反馈

C、直接帮客户提online

D、告诉客户联系客服处理

A、重大投诉处理，处理时效2小时

B、高级客诉处理，处理时效24小时

C、高级客诉处理，处理时效12小时

是

否

A、安抚记录清楚情况后要争取回访，并后续第一时间反馈主管

B、直接致歉礼貌结束

C、安抚客户，询问客户具体投诉内容，告知会记录反馈后礼貌结束，反馈主管

A、按照用户反馈的情况派发工单处理

B、在线安抚用户，进行致歉拦截，不认可上报组长处理

C、直接告诉用户可以进行投诉，需要记录线下表格

是

否

A、再次与客户核实来电诉求，认真记录

B、根据自己的猜测，随便处理客户的问题

C、不清楚客户要投诉什么，先答应受理，不做工单记录

D、不管客户投诉什么，提供网点电话，让客户自己联系网点处理

A、安抚客户情绪，直接电话联系派工改派服务

B、安抚客户情绪，及时寻求技术支持，并解释给于客户解释说明，争取自行上门

C、积极站内寻求协助，特殊情况反馈派工或者主管报备