在接受电话预订时，基本的程序为（）

A、两声

B、三声

C、四声

D、六声

A、电话铃声响三声，必接听

B、要声音响亮 ，吐字清楚，语言适中

C、要具体的介绍盘源，越详细越好

D、要百分百了解房源，要立即越看

A、1声

B、2声

C、3声

D、4声

A、电话铃响3声内接听

B、电话接通后先自报家门

C、提前妥善组织通话内容

D、在对方不知晓的情况下将电话公放

是

否

A、右手接听、左手记录

B、电话响5声以内接听

C、礼貌问候、自报家门

D、音量适中、语调上扬

E、清晰记录、简要复述

F、认真专注、仔细聆听

A、是，响铃3声或彩铃10秒以内接听

B、否，响铃超过3声

C、否，彩铃超过10秒

D、否，转接后响铃超过3声

E、否，转接后彩铃超过10秒

F、否，三次拨打，无人接听

A、2声

B、3声

C、4声

D、5声

A、电话铃响3声内应接听电话

B、等待电话铃响3声后应接听电话

C、通话时间控制在3分钟以内

D、通话时间可以不用控制在3分钟以内

A、电话接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点

B、电话中不宜太过详细的解答客户所提的问题，要有所保留的邀约客户到售楼部详细了解

C、接听电话要速战速决，不给客户提问机会，一切等到售楼部再做详细了解