客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈

KE-客户可通过柜台、电话银行及门户网站或登陆个人网银查询办卡进度（）

符合小微企业单位结算卡开户条件的对公客户，可在线上开户流程中申请单位结算卡，分支行柜面可通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理交易”路径进入“实物领用扫描功能”，在单位结算卡批量领卡交易中为客户领用小微企业单位结算卡即办卡（）

对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的，座席需在提交工单时，在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单（）

客户持外汇卡办理发汇业务，涉外付款的国际收支申报可通过发汇业务同步完成，在选择持外汇卡发汇交易后，柜员需选择()、()然后进入各类发汇业务的界面，之后录入申报信息、打印单据。

客户致电要求查询上次来电时间，座席可通过来电历史告知客户，对吗（）

对于分对分及第三方渠道办理的ETC业务，当客户要求办理解绑解约的，座席统一告知客户前往当地发卡网点或者发行方申请办理（）

对于前单已经办结的情况下，客户若仍要催办或对处理结果不满的，请座席重新出单反馈反馈客户诉求，后台针对已办结的工单无法查询追办情况（）

95580座席人工不能为客户查询云闪付卡卡号（）

客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。这句话运用了处理投诉的什么方法技巧？（)
A、平抑怒气法
B、委婉否认法
C、转化法
D、承认错误法
E、转移法
F、客户行为及心理特点分析法

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

网络系统故障的处理步骤包括()

客户新办一张悠然白金卡，反映网点拒绝面签要求销户，座席无需挽留，在线办理销户（）