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[判断]

客户新办一张悠然白金卡，反映网点拒绝面签要求销户，座席无需挽留，在线办理销户（）

是

否

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第1题

客户名下只有一张白金卡，客户已经拿卡，但是系统显示未领卡，表示网点也不为其改变领卡状态，也需要销户挽留（）

是

否

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第2题

一张支票的开票日期为2020年3月5日，客户于3月31日到网点办理该笔业务，柜员应拒绝办理（）

是

否

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第3题

90天未面签建帐的卡片，网点直接销毁，客户来电建议直接办理销户！20190808及以后预建账的卡片，超期未面签，系统会自动注销，如是存量客户，系统不会自动注销，提示目前卡片处于网点面签环节，判断为需挽留客户仍需需挽留，网点要求注销的则不用挽留（）

是

否

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第4题

预建账告知目前处于网点面签环节，如果客户收到面签通知短信提醒客户尽快前往网点面签并领卡。如客户表示卡片之前领到但已丢失，无需添加封卡和挂失，登记求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询，告知具体以网点评估为准（）

是

否

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第5题

新申办信用卡的客户需要到网点进行面签的客户，开卡至少一周后可参加活动（）

是

否

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第6题

信用购机基本条件客户必须升档并新办一张副卡，承诺合约24个月（）

是

否

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第7题

10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（)。（案例分析)

A、该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务

B、客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请

C、该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结

D、该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请

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第8题

新办卡客户办理购车分期需查看申请评分，对申请评分结果为“自动拒绝”的客户，原则上不得办理购车分期业务。对于符合申请评分推翻规定的客户，可在分行审批权限内由专职审批人审批（）

是

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第9题

针对年满60周岁以上新办手机入网用户，不得使用特殊工号的免签功能，必须要求客户签字确认，同时要求手写确认信息“本人已领手机号卡***”，并拍照上传（说明：***为用户本次办理入网的手机号码）（）

是

否

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第10题

远程面签不可以在支行网点进行面签（）

是

否

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第11题

法定代表人无法至开户网点进行面签双录的可采取由本行2名工作人员上门核实的方式），并与面签人员共同在《企业面签开户访谈表》上签字确认（）

是

否

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