客户进线询问商品如何使用,服务小计分类为()
A、售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B、售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C、售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D、售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
A、售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B、售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C、售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D、售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
A、询问用户是补发还是退款,如果需要提单,工单类型为没有收到商品
B、告知物流异常,建议退款
C、庖丁物流发货sop,标记虚假发货
D、建议退款用户不认可,要求补发赔偿,客服申请补发并且平台介入
A、客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B、黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C、白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D、客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天
A、客户必须选择贷款用途,收款后的使用用途必须说明,后续消费凭据必须相匹配
B、仅可用于个人消费,提醒客户在使用消费贷(交叉)购买商品/服务后,需要保留相关凭据/小票
C、客户提供的消费凭证须为日常生活需求消费、教育文化、旅游休闲等消费凭证,不可为购买房屋、汽车或股本权益等非消费凭证
D、公司对客户如何使用交叉消费贷贷款不作要求
A、费用补贴-补差价
B、心意补偿-内部价保补差价
C、心意补偿-服务过程心意补偿
D、看心情
A、耐心介绍邮寄的方式。
B、帮助客户挑选适当的邮寄方式。
C、主动为邮件称重量。
D、按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好。
A、核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B、核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C、核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号