题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当客户到来邮政营业厅柜台前，因不清楚普通信函、快件、挂号或特快专递的区别而询问时，营业员应该如何服务？（）

A、耐心介绍邮寄的方式。

B、帮助客户挑选适当的邮寄方式。

C、主动为邮件称重量。

D、按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好。

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第1题

文明规范服务行为“十严禁”包括（)

A、严禁对客户不理不问

B、严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E、严禁与同事交头接耳、闲聊

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第2题

邮政储蓄机构在以下（)渠道办理入款汇款，均为客户提供实时、普通、次日等汇款方式的选择。

A、柜面

B、个人网银

C、手机银行

D、ATM

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第3题

24邮政拦截工单无需按升级投诉工单格式要求答复，但不得以淘宝、拼多多等平台投诉的常用语答复，需按普通投诉格式答复清楚联系客户时间及处理结果（）

是

否

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第4题

下列属于实行柜员制的邮政储蓄各支行须具备的条件的有（)。

A、获当地银行业协会批准，核发《金融许可证》

B、拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所

C、至少设有一个以上对外营业台席

D、柜台前应设“一米线”

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第5题

邮政业务网站（邮政网上营业厅)，涵盖中国邮政集团电子商务全部业务。（)

是

否

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第6题

当进入营业厅的客户带有小孩时，迎宾咨询员可以帮他（她）带孩子，让客户自行办理业务（）

是

否

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第7题

目前，邮政网点、11185客服中心、183网站、短信业务接入系统、中国邮政网上营业厅等业务受理渠道已实现电子化、信息化和网络化（)

是

否

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第8题

全国邮政短信业务接入系统中，下列关于MT日志查询表述正确的有（)。

A、MT日志查询主要用于查询客户接受邮政短信内容及发送状态详情

B、MT日志查询时长不可超过半年

C、当客户接收短信不成功时可重新发送

D、重发的短信号码为13911569787

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第9题

值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（)及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。
A、3
B、5
C、10
D、15

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

当客户临柜办理保单借款时，需要根据公司相关规定，询问客户是否“仅为中国税收居民（）

是

否

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第11题

10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符，导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题，后台处理人员知晓：先核实录音情况：如人员有责，可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务（）

是

否

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