A、查看到用户提交的自助退款工单,复制订单号去熊猫后台搜索
B、根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体
C、审核通过:操作通过,短信通知用户申请已经通过,并注明退款金额及退款时间
D、审核未通过:操作拒绝,短信通知用户申请未通过,并说明原因如根据《餐品异常》流程,可采取其他解决方案,如二次配送等其他解决方案,则同样需要告知到用户
A、修改已入住的订单可操作延住(延长入住晚数)
B、原预订3晚的订单,入住后,可修改成2晚
C、退房退款时,可分多笔同时进行退款
D、延住日期无更多晚数选项时,说明当前房型库存已被其他订单占用
A、客户发起订单退款后,缤纷生活直接调用新赛点接口进行退单申请
B、客户发起订单退款后,缤纷生活先调用CBM平台退款接口,再由CBM平台调用新赛点接口进行退单申请
C、订单退款发起后,新赛点平台会实时处理并响应返回退单成功
D、订单退款发起后,新赛点平台需与线下门店确认后,重新发起退单接口通知CBM退款结果
A、可以随便冲账,系统没记录,审计不会查
B、冲账应说明具体原因,如需审批需备注OA单号
C、赔偿费也可以开票
D、短租消费账单可提前结账
E、结账时可部分退款或部分收款
F、支持退房不结账
A、已提交未操作:请用户耐心等待,解释审批时间并告知会进行催促,前往对应申请工单进行内部备注更新,催促工单专员
B、已提交被拒绝:请用户提供新的文件,参考对应餐品异常流程协助用户
C、已提交已通过:告知用户申请已通过,解释退款时间
D、未提交:引导用户前往订单页面进行自助退款申请,并说明相关文件规范
A、退款前提是财务收款对账成功
B、某一合同如果存在进行中的退费申请,则需要审核通过才能发起下一流程
C、任何一个环节审核不通过,则需要重新发起
D、退款只能退给刷卡本人原卡
A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B、涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D、工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E、退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A、需要用户举证,发商家工单协商
B、商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程,运费商家承担
C、商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D、仅需要用户举证,凭证核实无误后仅退款即可
A、过户后再办银行理面签
B、银行面签后再办理过户
C、领取新证后再办理银行面签
D、支取后再办理银行面签
A、售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理
B、售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外
C、不论金额可支持仅退款处理