以下属于业务A类违规话术的是（）

A、从业人员业务操作违规类

B、涉贪腐违纪类

C、从业人员业务操作违章类

D、涉案违法类

A、欢迎话术

B、关注话术

C、黑粉话术

D、感谢话术

是

否

是

否

是

否

A、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B、在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C、客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D、客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A、在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群

B、如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果

C、除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理

D、针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单

A、内部禁止类:催收员一次200元，二次300元，三次300元，管理层项目主任连带一次100，二次组长150元，三次150元

B、甲方禁止类（以业务端为单位）:第一单禁止类500元，第二单800元，第三单800元

C、常规回电振铃时长不符合标准，扣罚金额200元/次

D、甲方差错（以小组为单位）首单话术类/操作类差错100元;第二单话术类/操作类差错300，以此类推

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

是

否