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告知客户报价话术为:优信的智能定价系统,会在次日18点前利用大数据在全国范围内为您搜寻出可成交的真实报价。并以短信的形式发送到您的手机上,同时您私属的签约顾问会与您联系。如果您对优信的服务及价格满意。我们会为您提供一对一上门签约服务()
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告知客户报价话术为:优信的智能定价系统,会在次日18点前利用大数据在全国范围内为您搜寻出可成交的真实报价。并以短信的形式发送到您的手机上,同时您私属的签约顾问会与您联系。如果您对优信的服务及价格满意。我们会为您提供一对一上门签约服务()

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第1题
门店接待场景中,联系方式、微信留存,话术为:“我加下您微信,您通过一下,稍后我把这个小区成交走势图发给你,我们恒信集团是以客户为中心,这个可以算是我们的承诺,这个价格是近几个月的真实成交价格()

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第2题
案场主管/专员需在认购/签订商品房买卖合同的第一时间在系统进行认购/认购成交转签约确认,最迟提交时间为()

A、次日09点前

B、次日10点前

C、当日18点前

D、当日24点前

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第3题
A.关于车型不在城市车型库的场景,现全国已开通自动申诉,申诉周期为3个工作日B.建议话术:师傅您好,如果您注册时司机端提示该车型不在城市车型库中,已自动为您提交申诉,您可以继续拍摄证件照片,如果申诉成功,系统会自动为您完成注册,申诉结果会在3个工作日内告知您(申诉时效未超过3个工作日)C.如APP提示车型不符合城市准入规则 或者抱歉,该车型不合规等,按照申诉失败的场景跟司机进行解答
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第4题
同一客户在从本人外汇账户办理多次提取大额外币现钞业务,在系统提醒该客户涉嫌分拆时,银行工作人员应告知客户。正确建议话术如下()

A、境内外币提钞业务应当具有真实、合法的交易基础

B、您已在多日内连续多次从账户提取大额外币现钞

C、我行需进一步审核您此次提钞相关有交易额的证明材料

D、请您配合提供,感谢您的理解

E、如有疑问,您可亲自去外管局核查,这是您的权利和自由

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第5题
一套房源被判定为价格不符,经纪人接到问题数据后进行申诉,以下说法正确的是()

A、下发数据前经纪人曾修改过价格,但下发数据后业主凭证中的报价与下发数据前修改的价格不一致。可申诉为真实房源

B、下发数据前经纪人曾修改过价格,下发数据后业主凭证中的报价与下发数据前修改的价格一致,可申诉为真实房源

C、下发数据前经纪人未曾修改过价格,下发数据后提供凭证,证明业主报价与系统内原始录入价格一致,可申诉为真实房源

D、下发数据前经纪人未曾修改过价格,下发数据后提供凭证,证明业主报价与系统内原始录入价格不一致,可申诉为真实房源

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第6题
美利客户超3天宽限期还款成功的征信处理方案,以下说法正确是()

A、新网还款日是11-21起的美利客户,仅针对美利项目的宽限期提高到15天,即宽限期内还款成功的,都不会对征信有影响

B、新网还款日是11-21起的美利客户,首次咨询:建议您尽快还款,按时还款征信则不会受影响, 如非个人原因导致的逾期,我行会按照征信管理要求进行征信修正

C、新网还款日是11-21起的美利客户不接受话术①,要求明确答复是否上报:如果您在今天内还款成功后,并提供本次未按时还款的理由可做申请调整,仅此一次,请您尽快还款至我行,还款成功后本次不会对您的征信产生影响

D、如新网还款日在11-21之前的美利客户,此类客户已按实际还款情况上报征信;如客户的还款卡余额大于或等于应还金额,但因系统原因导致征信逾期,客户要求修改征信逾期记录,请直接婉拒客户,告知不能修改

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第7题
"针对通话结束前,对于未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户,必须有主动为用户办理的确认,参考话术:我现在就可以帮您办理,您可以用一个月体验一下,如不合适,可以随时更改,我现在帮您办理,好吗此话术是务必告知的()

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第8题
优信报价产品报价结束时间为次日10()

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第9题
备案客服与业务客服会话需相互转接时,需提前告知转接人进行接入,接入前过度话术:“转接时:先生/女士,我将会话转接给备案/业务客服,为您解答问题,请不要结束会话,稍等转接中()

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第10题
A.S2(M111-30天)阶段联系紧急联系人的施压话术仅限于在您失联且未还款情况下,我们可能拨打您预留的紧急联系人寻求转告,不可进行话术延伸或创新B.S1阶段不允许使用S2施压点C.每次接通三方电话时,必须告知其电话是客户在我司办理业务时,预留的紧急联系人D.S1(M1前10天)话术中不得询问你家人知道你贷款的事情吗等类似话术
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