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[单选]

省联社对全省农商银行客户投诉处理情况按()调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

A、年

B、季

C、月

D、日

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），远程银行中心、一级分行、二级分行的投诉处理部门负责对消费投诉处理情况定期进行通报，通报内容包括（）

A、受理辖内的消费投诉总量

B、分行投诉处理及时率和满意度

C、消费投诉处理典型案例

D、加强管理、改进产品和服务的有关要求

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第2题

集团客户服务中心发出投诉处理任务后，相关责任人须第一时间与投诉人沟通核实，24小时内将沟通情况及处理方案以邮件形式反馈至集团客户服务中心，内容须包括事件背景、处理经过、计划完成时间、客户意见等。超时回复的将以日报及月报形式公布；超时不回复的投诉将对责任人予以通报（）

是

否

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第3题

省协会将定期对我省各经营管理单位预约通行业务开展情况进行通报，通报内容包括全省、各区域、路段、收费站的预约通行费流量情况及占比、免费金额及占比、（）等

A、查验登记情况

B、修正补录情况

C、稽核情况

D、协查工单处理

E、退费工单的审核或配合情况

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第4题

2020年金牌客户经理评选，若市公司全年政企客户满意度及投诉管控排名前六名，金牌客户经理名额增配1名，若市公司为全省排名后六，则名额减配1名。排名以省公司政企部通报为准（）

是

否

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第5题

发生以下哪些情况并导致不良后果（包括但不限于客户投诉、诉讼和监管处罚）的，按行内有关问责管理规定对经办人及机构负责人进行问责，涉及违法犯罪的移交公安机关处理（）

A、违法提供或者出售信息

B、因过失泄露信息

C、未经同意查询个人信息

D、将账号借给他人使用，或因电脑、密码保管不善而发生账号被盗用，导致他人出现上述情况的

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第6题

关于客户服务，省联社对各法人机构的考核内容包括：()。

A、工单结案率

B、工单及时率

C、客户满意率

D、投诉数量

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第7题

关于查询查复的处理，下列说法正确的是（)

A、省联社对各支付系统查询查复情况按日进行统计监测

B、对查而不复、超过规定时限的查复行，给予警告、通报批评

C、对全年被累计通报5次的支付系统参与机构将取消其支付系统参与资格，撤销其行号

D、农信银支付清算系统发出业务查询：通过“430039发出业务查询--发查询书”交易，并打印凭证

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第8题

公司安全质量环保部负责安全生产举报/投诉事项的调查处理；负责向举报/投诉人反馈调查处理结果；负责落实举报人奖惩；负责建立安全生产举报/投诉台帐；负责定期通报举报情况及被举报单位惩处情况（）

是

否

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第9题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告

A、总行办公室

B、纪检监察室

C、品牌部

D、客户服务部

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第10题

A、总行办公室

B、纪检监察室

C、品牌部

D、客户服务部

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