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《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告

[多选]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告

A、总行办公室

B、纪检监察室

C、品牌部

D、客户服务部

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第1题

省联社对全省农商银行客户投诉处理情况按()调度，定期通报，通报内容包括但不限于:投诉数量及分布、投诉热点、投诉结案率、处理及时率、典型案例等。

A、年

B、季

C、月

D、日

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第2题

下列关于差错处理的表述符合规则要求的是()。

A、可以将多笔差错业务合为一笔处理

B、差错交易的处理路径应同原始交易路径一致

C、ATM跨行长款资金可转入客户提供的农商银行账户

D、商户申请预授权完成的，原交易时间应该为30日以内的交易

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第3题

农商银行当年新增大额贷款占比达到()时，向农商银行高管发送短信提醒。

A、15%

B、18%

C、20%

D、25%

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第4题

中山农商银行客户(包括对公客户和对私客户)均可办理外币现钞的存取业务。()

正确

错误

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第5题

《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定,农商银行在举证前()个工作日向省联社信贷资产管理部提交《山东农村商业银行数字签名验证报告申请书》。

A、10

B、15

C、20

D、30

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第6题

下列哪些客户不能办理“按揭e贷”()。

A、农商银行董事

B、农商银行监事

C、农商银行管理人员

D、农商银行信贷人员

E、农商银行信贷人员近亲属

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第7题

省联社统建的银电通代收电费系统支持农商银行客户通过以下渠道缴纳电费（）。

A、柜面渠道

B、智e通电子银行

C、农金通

D、智慧柜员机

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第8题

下列哪些客户不能办理“农商e贷”()。

A、农商银行董事

B、农商银行监事

C、农商银行管理人员

D、农商银行信贷人员

E、农商银行信贷人员近亲属

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第9题

当系统中某客户存在于“员工名单管理”中，则该客户信息中的“是否农商银行员工”字段可修为为“否”。()

正确

错误

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第10题

行内已排队业务，以下情况由系统自动处理()。

A、系统每3分钟检查一次农商银行头寸是否充足，头寸充足的自动完成汇出

B、大额支付系统业务截止后，系统自动撤销当日业务状态为“行内已排队”的大额支付系统汇兑业务，已圈存客户账的交易，进行解圈存

C、核心系统在日终批量时，自动撤销业务状态为“行内已排队”的小额支付系统、农信银系统汇兑业务，已圈存客户账的交易，进行解圈存

D、系统自动撤销失败的支付业务，业务状态仍为“行内已排队”，由营业机构柜员次日进行手工撤销

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第11题

农商银行营业部的主管柜员使用“9922授权/头寸确认”交易，查询到状态为“()”的头寸确认业务，查询清算备付金账户的实时头寸，区分不同情况进行相应处理。

A、已确认

B、待确认

C、已提交

D、待提交

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