平衡计分卡目标分解四个层面包括财务、顾客和市场、过程、学习（）

第1题

平衡计分卡包括的四个角度是()。

A、财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度

B、财务角度、顾客角度、组织结构、创新与学习角度

C、财务角度、顾客角度、内部流程、知识共享

D、财务角度、竞争角度、内部流程、创新与学习角度

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第2题

下列关于平衡计分卡的说法中，正确的有()。

A、平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值

B、财务角度的财务评价指标通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流

C、平衡计分卡反应的是长期业绩

D、企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额

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第3题

从财务、客户、内部流程及学习与成长四个不同角度衡量企业的业绩的绩效管理技术是（）

A、平衡计分卡

B、关键绩效指标

C、目标管理

D、360度绩效考核

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第4题

通过分析企业的主要员工保留率来分析企业业绩属于平衡计分卡的哪个角度()。

A、财务角度

B、创新与学习角度

C、顾客角度

D、内部流程角度

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第5题

下列关于平衡计分卡特点和作用的说法中，正确的有（)。

A、平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持

B、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识

C、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具

D、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具

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第6题

以下各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是()。

A、股东回报

B、顾客满意度

C、员工能力评估和发展

D、工程进度完成率

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第7题

在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（)。

A、企业形象

B、新客户开发率

C、客户保留率

D、客户关系

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第8题

1992年，卡普兰和诺顿发表平衡计分卡，绩效管理不仅关注目标，而且关注路径（）

是

否

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第9题

丙企业采用平衡计分卡进行分析，从而确定自己的发展方向，该企业的内部流程角度分析指标可能有()。

A、在新工作中与顾客相处的时间

B、收益率

C、利润预期

D、市场份额

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第10题

平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上兼顾了其他角度的绩效考核这些角度包括()。

A、内部流程角度

B、资金运用角度

C、市场开发角度

D、学习与成长角度

E、顾客角度

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第11题

平衡计分卡越来越被企业所认可，现在已经有很多企业采用平衡计分卡来衡量企业的业绩，从而对企业进行分析，进而确定企业的发展方向等。
要求：
(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。
(2)平衡计分卡的内容包括什么。

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