题目内容（请给出正确答案）

[单选]

顾客进店来购买肝血不足药物本月可以药换购下列哪个中药（）

A、都对

B、当归

C、天麻

D、白芍

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第1题

顾客进店购买手脚冰凉药物本月给顾客关联换购哪个中药（）

A、山楂

B、天麻

C、百合

D、桂枝

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第2题

顾客进店购买补气血药物本月给顾客关联换购哪个组方（）

A、四物汤

B、二陈汤

C、下花茶

D、桂枝汤

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第3题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第4题

只有进店产生购买的人才是我们的顾客（）

是

否

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第5题

商户不可以拉扯顾客进店，可以通过击掌等方式宣染现场氛围（）

是

否

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第6题

店内的三九胃泰断货，店员小张从其他药店买了一盒准备自用，正好有个老顾客也来买这个药，小张就转手把药卖给了她，准备下班了自己再去买一盒。小张这种行为值得我们学习（）

是

否

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第7题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第8题

在卖场时我们需要用个人距离和进店顾客打招呼，以表示我们对顾客的欢迎（）

是

否

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第9题

有零售顾客进店，询问伊莉莎白产品价格，店面直接报价为6折（）

是

否

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第10题

高标客户进店可直接在顾客休息区等候，服务顾问做好单据拿至客户签字（）

是

否

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第11题

吕女士是于10月1日当天购买的菲亚特菲翔，车辆行驶不足200公里时出现故障，与4S店技术人员取得联系后，4S店技术人员也赶至现场检查并确认为变速箱故障，但仍需将车辆拖至4S店进行进一步检查，车辆拖至4S店检查后，问题没有进一步得到解决。吕女士认为，问题已经非常明显，新车便出现如此严重的故障，4S店必须退换车。请利用三包知识简要分析吕女士是否可以退换车？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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