题目内容（请给出正确答案）

[判断]

有零售顾客进店，询问伊莉莎白产品价格，店面直接报价为6折（）

是

否

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第1题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第2题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第3题

在卖场时我们需要用个人距离和进店顾客打招呼，以表示我们对顾客的欢迎（）

是

否

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第4题

客人12点到店，询问是否有夜宵，我帮客人准备了面包，送到房间（）

是

否

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第5题

顾客到店退换货时，有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务（）

是

否

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第6题

跨店合作带看约好房源维护人提前加好微信，留好联系方式提前询问维护人行程，必须做到有需要时维护人能在（）

是

否

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第7题

会员进线后，无需查看之前顾客和上一个客服或店小蜜的沟通记录，直接问顾客有什么问题（）

是

否

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第8题

顾客到店进行消费，正好是顾客生日，但是顾客没有发现自己有50元优惠券，我们也可以装作没有看见，不给顾客使用优惠券（）

是

否

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第9题

2017年7月底，甲县烟草专卖局市场监管员小刘利用专卖管理系统、12313接报、日常走访等途径，收集到辖区卷烟市场信息如下：1.7月2日，县局执法人员接群众举报查获A物流货运企业无证运输外省真品卷烟15万支。2.李四7月3日所订购的卷烟，在送货次日检查时发现卷烟实际库存明显少于订购量，经询问得知，卷烟已销售给张三，且李四店内未悬挂烟草专卖零售许可证。2017年6月8日，张三因多次涉烟违法行为，被甲县局取消从事烟草专卖业务资格，许可证于当日注销，但在7月4日检查时，发现店内悬挂有李四的烟草专卖零售许可证，许可证为李四租给张三，租赁协议上约定租金为每月500元，店内摆卖的卷烟系从其他持证户处购进。请根据材料回答下列问题：
1.请运用“APCD”工作法，对小刘收集到的信息进行对应分类。
2.根据“APCD”工作法，对检查中发现的卷烟非法流通情况，检查人员应如何处置？
3.甲县局稽查大队在制订8月份市场检查计划时，把张三列为关注“点”，请简要说明理由。
4.对举报A物流货运企业非法运输卷烟的行为，烟草专卖行政主管部门应如何与其他执法部门进行权限衔接？

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第10题

在第13.2题中，如店内己有3个顾客，那么后来的顾客即不再排队，其他条件不变，试求：（1)店内空闲的概率;（2)各运行指标LS，LQ，WS，Wg.

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

某品牌10月份共有首次进店客户300档，其中有15档客户不愿意留档，通过销售顾问的引导，其中参与试驾A车型的30档，B车型的40档，C车型的60档，D车型的20档，E车型的8档，说预约下次来试驾的80档;首次进店当天就订车的客户有30台，通过回访邀约二次进店客户有100档，成交40台，订单中参与过试乘试驾的有60台，。请问该品牌的留档率，试乘试驾率、二次进店率、成交率、试乘试驾成交率各是多少？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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